如何创建一个无代码的自助客户聊天机器人
发布时间：2022-08-26 12:41:53 所属栏目：大数据 来源：互联网
导读：实现自助式用户协助往往是客户支持团队持续追求的目标之一。它不但能够有效地减少用户需求单量，而且可以让用户快速地找到所需的答案。数年前，美国运通（美国运通）的一项研究就曾发现，有超过60%的消费者表示，他们更愿意通过在线聊天、语音回复、网站、以
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实现自助式用户协助往往是客户支持团队持续追求的目标之一。它不但能够有效地减少用户需求单量，而且可以让用户快速地找到所需的答案。数年前，美国运通（美国运通）的一项研究就曾发现，有超过60%的消费者表示，他们更愿意通过在线聊天、语音回复、网站、以及移动应用查询等简单的“首选渠道”，来获取数字化的自助式服务。在此方面，聊天机器人恰好是能够提供大规模自助服务的理想工具。 过去，一提到构建聊天机器人，初学者往往会有一种望而生畏的感觉。如今，由Infobip提供的Answers平台正在将该问题变得简单化。借助Answers，您可以创建智能的、基于关键字的聊天机器人。通过使用无代码的Web GUI来进行构建，您不但可以提高客户的满意度，而且能够直接降低运营的成本。 下面，我将带您一步一步构建无代码的聊天机器人。它可以通过使用WhatsApp，与最终用户进行交流，并解决现实世界的客户问题。当然，如果您不想使用WhatsApp提供的支持，也可以采用由Answers支持的、包括短信和实时聊天等多种通信渠道。 如何在无代码的情况下创建WhatsApp自助式客户支持聊天机器人 在本示例中，我将创建一个聊天机器人，来帮助那些找不到餐厅的顾客，向他们提供餐厅的位置，发送菜单，以及提供他们的拉新奖励推送信息。当然，您完全可以用自己的工作流程，来替换该餐厅用例，进而完善基于Answers设计的人机对话场景。 先决条件 首先，您需要创建一个Infobip试用帐户。同时，您也可以免费试用其WhatsApp频道，以便通过手机来测试自己的聊天机器人。 第 1 步：定义用户痛点 在开始创建自助服务聊天机器人之前，明确地定义有待解决的用户痛点是非常重要的。在该案例中，我们可以定义如下痛点： 用户想到我们的餐厅，但不知道地址。 用户想要一份菜单，但不知道在哪里找到。 用户想要获得拉新奖励信息，但不知道在哪里注册。 对于每个痛点，我们都需要通过自助式聊天机器人的一条信息来协助用户解决。当然，随着您学习和研究的深入，也可能定义出更加复杂的痛点和案例。 第 2 步：为机器人创建答案大纲 定义了痛点，您便可以概述聊天机器人该如何解决这些痛点了。例如： 向需要了解路线的用户，提供餐厅地址和谷歌地图的链接。 为需要菜单的用户提供链接。 向想要注册奖励的用户，提供注册页面的链接。 第 3 步：登录并创建聊天机器人 现在，我们可以开始设计自己的聊天机器人。 开始设计聊天机器人 登录到Infobip的门户页面。 单击左侧菜单中的Answers。 单击“新聊天机器人（NEW CHATBOT）”按钮。 填写用于配置聊天机器人弹窗中的字段（请确保在Channel下拉列表中选择 WhatsApp），然后单击“创建聊天机器人（CREATE CHATBOT）”。 第 4 步：创建关键字 现在，我们将创建有助于聊天机器人能够正确地分支对话的关键字。 单击关键字（关键字）选项卡。 单击添加关键字（ADD 关键字）。 输入一个关键字。在本例中，我们将使用位置（location）。 为关键字输入至少一个同义词（Synonym）。同义词将能够触发与关键字相同的逻辑。在每个同义词的后面，请按下回车键，并请在完成后单击其复选对勾。在本例中，我们设定位置关键字的同义词为“方向（directions）”和“地址（address）”。 （编辑：许昌站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
